はじめに

シナリオメールはメールマーケティング手法の１つで、それはマーケティングツールを使って設定されます。使用するマーケティングツールは主にマーケティングオートメーション（MA）にシナリオメールを配信するための機能があります。私は、世界で最も人気のある「Mailchimp（メールチンプ）」を使用してます。

シナリオメールについて

シナリオメールは顧客のアクションに応じて自動的に送信される一連のメールです。シナリオメールの構成は顧客のアクション、これをトリガーと言いメールを送信する引き金となる顧客の行動、例えばメールの開封やクリック、そして資料ダウンロードなどの行動を起こすと自動的にメールを送信するといったトリガーの設定と、最初のメールから1日後にステップ①、3日後にステップ②、5日後にステップ③といったように時間の設定で構成されます。

シナリオメールのメリット

1. シナリオメールは見込み客や既存顧客の行動に応じて自動的にメールメッセージを届けます。手動でメールを送る業務と時間を軽減します。
2. 一連のメールは見込み客を選別するセールスプロセスに効果的です。シナリオメールを通して興味関心の高い見込み客を抽出し、誰にアプローチすべきか優先順位を可視化します。
3. シナリオメールは24時間いつでも顧客のアクションに応じて適切なメッセージを適切なタイミングで届けます。販売のタイミングを逃さずコンバージョンを引き上げます。

シナリオメールの種類

1. ウェルカムメールから開始するシナリオメール
2. 商品購入やトライアルから開始するシナリオメール
3. カゴ落ちフォローアップメールから開始するシナリオメール
4. 再エンゲージメントを目的としたシナリオメール

メールチンプを使ったシナリオメール作成

メールチンプとは：世界で最も人気のあるメールマーケティングツールです。メールマーケティングを実行するための機能が十分に揃っています。
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シナリオメールの作成は開始点とジャーニーポイント（分岐点）で作成します。

①開始点を決める

開始点はシナリオメールの始まりです。顧客が何のアクションを起こした時にシナリオメールを開始するのかを決める最初のポイントです。メールチンプの開始点例は下記の通りです。

• タグ付けされた
• サインアップした
• グループに追加した
• メールを開封した
• メールをクリックした
• 登録した日
• 特定の日
• 誕生日
• 特定の商品を購入した
• カートを放棄した
• 最後に商品を購入してから
• 非アクティブ
• アンケートに答える

②ジャーニーポイントを追加する

開始点を決めたら次にジャーニーポイントを追加します。ジャーニーポイントは途中のルールとアクションを決めるポイントです。メールチンプのジャーニーポイント例は下記の通りです。

• もし/そうでなければ
• パーセンテージ分割
• トリガーを待つ
• 時間遅延
• メールを送る
• アンケートを含むメールを送信する
• グループ化/グループ解除
• タグ付け/タグ解除
• 登録解除

ジャーニーポイントを組み合わせてシナリオメールを完成させます。